联系我们：获取 WhatsApp 网页版技术支持与商务合作
无论您是遇到登录问题、希望升级双屏专业版，还是寻求企业级 API 集成方案，我们的团队都会在 2 个工作小时内响应。以下提供多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。
官方联系渠道一览
我们建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们为您建立完整的服务档案。对于紧急问题，请使用电话热线。
📞 紧急服务热线
+86 400-8820-318（工作日 9:00-21:00）
处理范围：账号安全锁定、数据恢复请求。
💬 在线工单系统
访问官网首页，点击右下角「帮助」气泡。
平均首次响应时间：1.5 小时。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两班制，覆盖早 8 点至晚 11 点（北京时间），周末及法定节假日提供仅紧急故障响应。对于非紧急问题，您仍可提交工单，我们将在下一个工作日优先处理。
我们承诺的响应时效如下：
- P0 级别（系统崩溃/无法登录）：15 分钟内响应，2 小时内提供临时解决方案。
- P1 级别（功能异常/消息丢失）：1 小时内响应，4 小时内提供修复补丁或替代方案。
- P2 级别（功能建议/一般咨询）：2 个工作小时内响应，48 小时内给出明确答复。
「我们深知财务汇报的时效性。因此，对于涉及数据导出或报表集成的专业版用户，我们提供 7×24 小时紧急通道。」——客户成功部负责人
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，请根据您的具体需求选择对应部门。错误分流的邮件可能会延迟处理时间。
| 部门 | 职责范围 | 推荐联系渠道 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 软件安装、功能使用、Bug 反馈 | 在线工单（最快） |
| 大客户服务部 | 专业版批量采购、专属客户经理对接 | 商务邮箱 |
| 数据安全合规部 | 数据删除请求、隐私政策咨询、审计报告索取 | [email protected] |
| 市场与品牌合作 | 联合营销、内容互换、行业白皮书合作 | 市场部邮箱（转接） |
如果无法确定归属部门，请发送至总机邮箱 [email protected]，我们将在 30 分钟内为您转交至相应负责人。
常见问题与快速解答
问题一：忘记网页版 PIN 码怎么办？
网页版 PIN 码用于保护本地设置。如果您忘记，可点击登录页的「重置 PIN」，系统会向手机 WhatsApp 发送一条验证链接，点击后即可设置新 PIN。
问题二：如何申请开具发票？
专业版订阅费用支持开具增值税普通发票或专用发票。请在商务邮件中提供您的纳税人识别号、公司名称及邮箱，我们将在 3 个工作日内发送电子发票。
问题三：是否提供上门培训服务？
对于采购 50 个专业版席位以上的企业，我们提供免费的 2 小时线上培训。若需线下工作坊，可根据城市和人数另行报价。
问题四：如何获取最新的产品更新日志？
您可以在官网底部订阅「产品周报」。每周五 18:00，我们会将本周新功能、Bug 修复列表及下月规划发送至您的邮箱。